FAQ

Contact

  • Velourfashion
  • Email : info@velourfashion.com
  • Téléphone : +31 6 33017285
  • Adresse : 249 High Street North, Poole, BH15 1DX, United Kingdom
  • Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (GMT+01:00, Heure d'Europe centrale – Paris).

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant vos commandes chez Velourfashion.

1. Où livrez-vous ?

Nous expédions actuellement depuis le Royaume-Uni vers la France.

2. Les frais de livraison sont-ils payants ?

Non. La livraison est gratuite pour les commandes expédiées vers la France.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Toutes nos commandes sont expédiées depuis le Royaume-Uni vers la France.

  • Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés
  • Délai de transit : 3 à 7 jours ouvrés
  • Total estimé : 4 à 10 jours ouvrés

Pour plus de détails, consultez notre Politique d’expédition.

4. Comment suivre ma commande ?

Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page Suivre votre commande de notre site.

5. Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour, sous réserve que l’article soit non porté, non lavé et dans son état d’origine.

6. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

7. Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements sont traités en moyenne dans un délai maximum de 7 jours après réception et validation du retour.

Les délais d’apparition sur votre relevé bancaire peuvent varier selon votre établissement financier.

8. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en incluant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos claires du produit

Nous vous proposerons une solution appropriée (échange ou remboursement).

9. Proposez-vous des échanges ?

Oui, nous proposons des échanges sous réserve de disponibilité des stocks. Veuillez nous contacter avant tout retour afin d’organiser l’échange.

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, Union Pay et Visa. Tous les paiements sont protégés par un protocole de cryptage SSL et traités par des partenaires certifiés PCI-DSS.

Votre relevé bancaire peut afficher un libellé tel que "velourfashion" ou une référence similaire.