Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 février 2026

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  • Email : info@velourfashion.com
  • Téléphone : +31 6 33017285
  • Adresse : 249 High Street North, Poole, BH15 1DX, United Kingdom
  • Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (GMT+01:00, Heure d'Europe centrale – Paris).

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si quelque chose ne va pas, notre équipe est à votre disposition pour vous aider. Voici comment cela fonctionne.

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours complets à compter de la réception de votre colis pour nous le renvoyer.

Pour que nous puissions accepter le retour, l'article doit être comme neuf : non porté, non lavé, et avec toutes les étiquettes encore attachées (exactement comme à la réception).

Cette politique respecte et étend le droit légal de rétractation prévu par le Code de la consommation français (article L.221-18). Velourfashion vous offre volontairement 30 jours, un délai plus généreux que le minimum légal.

Comment renvoyer quelque chose

Veuillez nous écrire avant d'expédier votre colis afin que nous puissions enregistrer votre retour.

Écrivez-nous à : info@velourfashion.com
Ou appelez-nous : +31 6 33017285

Précisez votre numéro de commande et la raison du retour. Vous pouvez ensuite nous envoyer le colis à :

Velourfashion
249 High Street North, Poole, BH15 1DX, United Kingdom

Indiquez votre numéro de commande à l'intérieur du colis pour que nous puissions l'associer rapidement.

Les frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (article incorrect, abîmé ou défectueux), auquel cas nous les prenons en charge.

Conseil : Utilisez un service de livraison avec suivi. Sans suivi, en cas de perte du colis, nous ne pourrons pas garantir le remboursement.

Article abîmé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un article cassé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@velourfashion.com, en joignant :

  • votre numéro de commande,
  • une brève description du problème,
  • des photos claires du produit.

Nous vous proposerons ensuite une solution adaptée : renvoi de l'article, échange ou remboursement, selon votre préférence et la disponibilité.

Comment marchent les remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le traitement intervient en moyenne dans un délai maximum de 7 jours après réception et validation du retour. Les délais d'apparition sur votre relevé bancaire peuvent varier selon votre établissement.

Sur votre relevé bancaire, la mention peut apparaître comme "velourfashion" ou un libellé similaire lié à notre prestataire de paiement.

Les échanges

Vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement ? Aucun problème, dans la limite des stocks disponibles.

Contactez-nous d'abord pour vérifier la disponibilité de la taille ou de la couleur souhaitée avant d'envoyer votre retour.

Ce qu'on ne peut pas reprendre

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Lorsque c'est le cas, cela est clairement indiqué sur la fiche du produit avant l'achat.

Livraison gratuite en France

Toutes nos commandes sont livrées gratuitement en France. Aucun frais caché, aucune surprise au moment de payer.