Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 13 février 2026
Tu as 30 jours pour changer d'avis
Tu as reçu ta commande et finalement ça ne te va pas ? Pas de souci. Tu as 30 jours complets à partir du moment où ton colis arrive chez toi pour nous le renvoyer.
Par contre, pour qu'on puisse accepter le retour, il faut que l'article soit comme neuf. Ça veut dire pas porté, pas lavé, et avec toutes les étiquettes encore accrochées. En gros, exactement comme quand tu l'as reçu.
Comment renvoyer quelque chose
D'abord, contacte-nous avant d'envoyer quoi que ce soit. C'est super important. On ne peut pas accepter les retours qui arrivent sans qu'on soit au courant.
Écris-nous à : info@velourfashion.com
Ou appelle-nous : +31 6 33017285
Dis-nous ton numéro de commande et pourquoi tu veux renvoyer l'article. On va te donner l'adresse où l'envoyer et te guider pour la suite.
Les frais de retour
En général, c'est toi qui paies les frais de retour. On sait que c'est pas l'idéal, mais c'est comme ça qu'on arrive à garder nos prix bas.
Par contre, si on t'a envoyé le mauvais article, ou si ce que tu as reçu est abîmé ou défectueux, là c'est nous qui payons. C'est normal.
Petit conseil : Utilise un service de livraison avec suivi. Si le colis se perd en route et qu'il n'y a pas de suivi, on ne pourra pas faire grand-chose.
Si tu reçois quelque chose d'abîmé ou de pas correct
Ça arrive parfois, même si on fait super attention. Si ton article arrive cassé, défectueux, ou si c'est carrément pas ce que tu as commandé, contacte-nous tout de suite. Tu as 48 heures après la livraison pour nous le dire.
On aura besoin de :
- Ton numéro de commande
- Une petite description du problème
- Des photos claires du produit (ça nous aide vraiment à comprendre ce qui s'est passé)
Une fois qu'on aura vu ça, on trouvera une solution ensemble. Soit on te renvoie le bon article, soit on fait un échange, soit on te rembourse. Ça dépend de ce que tu préfères et de ce qui est dispo.
Comment marchent les remboursements
Quand on reçoit ton retour, on vérifie que tout est en ordre. Si c'est bon, on lance le remboursement.
L'argent revient sur le moyen de paiement que tu as utilisé pour acheter. Si tu as payé par carte, ça revient sur ta carte. Simple comme bonjour.
On traite les remboursements en général dans la semaine qui suit la réception du colis. Après, ça dépend de ta banque pour que l'argent apparaisse vraiment sur ton compte. Des fois ça prend quelques jours de plus.
Sur ton relevé bancaire, tu verras peut-être apparaître "velourfashion" ou un nom lié à notre système de paiement. Pas de panique, c'est bien nous.
Les échanges
Tu veux échanger plutôt que de te faire rembourser ? Aucun problème, tant qu'on a encore l'article en stock.
Contacte-nous d'abord pour qu'on vérifie qu'on a bien ce que tu veux en stock. Comme ça, tu évites d'envoyer ton retour pour rien si finalement on n'a plus ta taille ou ta couleur.
Ce qu'on ne peut pas reprendre
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Si c'est le cas, on le dit clairement sur la page du produit avant que tu achètes. Tu sauras toujours à quoi t'attendre.
Livraison gratuite en France
Toutes nos commandes sont livrées gratuitement en France. Aucun frais caché, aucune surprise au moment de payer.
Nos coordonnées
Velourfashion
249 High Street North, Poole, United Kingdom, BH15 1DX