FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant vos commandes chez Velourfashion.

1. Où livrez-vous ?

Nous expédions actuellement depuis le Royaume-Uni vers la France.

2. Les frais de livraison sont-ils payants ?

Non. La livraison est gratuite pour les commandes expédiées vers la France.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du passage en caisse. Ils peuvent varier en fonction de la demande et des transporteurs.

4. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

5. Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour, sous réserve que l’article soit non porté, non lavé et dans son état d’origine.

6. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

7. Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements sont traités en moyenne dans un délai maximum de 7 jours après réception et validation du retour.

Les délais d’apparition sur votre relevé bancaire peuvent varier selon votre établissement financier.

8. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en incluant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos claires du produit

Nous vous proposerons une solution appropriée (échange ou remboursement).

9. Proposez-vous des échanges ?

Oui, nous proposons des échanges sous réserve de disponibilité des stocks. Veuillez nous contacter avant tout retour afin d’organiser l’échange.

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) ainsi que les solutions de paiement proposées lors du passage en caisse.

Votre relevé bancaire peut afficher un libellé tel que “velourfashion”.

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